Unser Fernwartungsprogramm für Sie

Starten des Fernwartungsprogramms
(Klicken Sie im erscheinenden Dialog "Dateidownload"
bitte zweimal auf "Ausführen".)

Kosten:
Wie bei unserem Service vor Ort rechnen wir auch die Fernwartung halbstündlich ab. Eine halbe Stunde kostet 44,90 € inkl. MwSt.

Systemvoraussetzungen:
1. Windows Betriebssystem ab Windows 98
  (also Windows 98, ME, NT, 2000, XP, 2003 Server, Vista).
2. Eine funktionierende Internetverbindung
  (ideal ist eine DSL-Verbindung ab 2000kbit).

Technik:
Das Programm stellt eine Verbindung über TCP-Port 80 her. Dieser Port wird
normalerweise für die Auslieferung von Webseiten genutzt. Wenn Sie also im
Internet surfen können, sollte auch das Fernwartungsprogamm einwandfrei
funktionieren. Änderungen in Ihren Firewallregeln oder ein Portforwarding sind
in aller Regel daher nicht notwendig.

Bedienung:
Melden Sie sich zunächst telefonisch bei uns (0202/24 27-240). Damit stellen Sie sicher, dass einer unserer Mitarbeiter Zeit für Sie hat. Außerdem wird der Helfer Ihnen die notwendige Sitzungsnummer (s.u.) telefonisch mitteilen.
Klicken Sie dann oben auf den Link "Starten des Fernwartungsprogramms". Es erscheint der Windows-Dialog "Dateidownload", in dem Sie auf "Ausführen" klicken. Je nachdem ob Sie Windows Vista oder ein älteres Windows-Betriebssystem einsetzen, müssen Sie noch ein bis dreimal auf "Ausführen" bzw. "Fortsetzen" klicken, weil Windows gegenüber Programmen aus dem Internet richtigerweise sehr vorsichtig ist. (Falls Sie mit dem Firefox-Browser surfen, müssen Sie "Speichern" wählen. Danach können Sie es per Doppelklick aus der Firefox-Downloadliste starten.) Als Hersteller nennt Ihnen das Programm die FastViewer GmbH und Co KG.
Wenn die Programmoberfläche erscheint, geben Sie die Sitzungsnummer in das entsprechende Feld ein und klicken auf "Verbinden". Die Nummer wird Ihnen telefonisch mitgeteilt. Anschließend müssen Sie auf den Knopf "Freigeben" klicken, um Ihren Computer endgültig für den Helfenden freizugeben.

Datenschutz:
Zunächst müssen Sie natürlich uns vertrauen. Wenn wir Ihnen bei einem Computerproblem helfen sollen, müssen wir notwendigerweise die volle Kontrolle über Ihren PC übernehmen können.
Damit die Verbindung zu Ihnen, unabhängig von der Art und Weise wie Sie ins Internet gehen, zustande kommen kann, laufen alle übertragenen Daten über den Server des Herstellers (der FastViewer GmbH und Co KG). Diese Verbindung wird aber (per SSL) sicher verschlüsselt, so dass kein Anderer - nicht einmal der Hersteller - die übertragenen Daten einsehen kann. Der FastViewer ist darüber hinaus mit dem TÜV SÜD-Zertifikat für Sicherheit und Funktionalität ausgezeichnet.
Für Sie heißt das, dass auf Ihrem PC keine Software installiert wird und nach unserer Hilfe-Sitzung keine Spuren der Fernwartungssoftware auf Ihrem PC zurückbleiben.

Haftung:
Com-4-Systems haftet während einer Fernwartungssitzung nicht für Verlust von Daten bzw. der Datenintegrität Ihres PCs bzw. damit per Netzwerk verbundener EDV-Geräte. Es gelten auch hier unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.